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苹果CEO向中国消费者致歉:iPhone 4和4S售后升级-

2018-11-07 10:43:11
苹果CEO向中国消费者致歉:iPhone 4和4S售后升级 4月1日消息,在315过去两周左右时间里,围绕着苹果iPhone的保修问题一直是广大消费者和各大媒体关注的焦点。

今天苹果官网发布了一封苹果CEO Tim Cook致中国消费者的信。

信中表示,苹果针对售后实施了四项重点改进,其中包括对iPhone 4和iPhone 4S维修政策的调整。

由于iPhone5一体化程度更高,机身和后壳无法分离,所以苹果此前一直采取整机更换的维修方式,更换过的手机保修期按照一年重新计算。

以下是苹果官方发布的信函全文:以下是苹果官方发布的信函全文:致尊重的中国消费者:在过去的两周里,我们收到了许多关于Apple在中国维修和保修政策的反馈。

我们不但对这些意见进行了深入的反思,与相关部门一起仔细研究了 三包 规定,还审视了我们维修政策的沟通方式,并梳理了我们对Apple授权服务提供商的管理规范。

我们意想到,由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈。

对由此给消费者带来的任何顾虑或误会,我们表示诚挚的歉意。

为了进一步提高服务水平,我们正在实行以下四项重大调整:改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明加大力度监督和培训Apple授权服务提供商确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题同时我们也意识到,关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。

在此,我们向大家保证,Apple对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。

为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想,更是我们的承诺,它已深深植根于Apple的公司文化之中。

我们会不懈努力,以实现这1目标。

iPhone 4和iPhone 4S维修政策改进内容如下:到目前为止,iPhone 4和iPhone 4S均以此三种方式中的一种进行维修:如自购买之日起15日内发现问题,我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone;如15日之后发现问题,Apple会根据具体情况更换相干部件,如摄像头模块或电池;如果通过更换部件亦无法快速修好 iPhone,Apple会为消费者提供一台部份重新装配的设备,采用全新部件,仅保存消费者现有iPhone 4或iPhone 4S 后盖。

接近90%的顾客对我们的维修服务表示满意,而消费者满意度也是Apple衡量自身成功的最重要标准。

但也有人提出,
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